StartseiteKonsum-SchauspielerVerbraucherrechte in Verträgen stellt die EU-Kommission klar

Verbraucherrechte in Verträgen stellt die EU-Kommission klar

Im vergangenen Dezember wurden im Amtsblatt der Europäischen Union Leitlinien zur korrekten Auslegung der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte veröffentlicht, um deren Anwendung zu erleichtern. (1)

Die Leitlinien beziehen sich auf die Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union und zielen darauf ab, ein größeres Bewusstsein für die betroffenen Rechte bei allen Beteiligten zu gewährleisten und einige Aspekte des Rechts der Mitgliedstaaten zu Verträgen zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden zu harmonisieren . . .

Der Text berücksichtigt auch die Änderungen durch die Richtlinie (EU) 2019/2161, die am 28. Mai 2022 in Kraft tritt. (2)

Richtlinie 2011/83/EU im Lichte der EG-Richtlinien

Richtlinie 2011/83 / EU, das die Fernabsatzrichtlinie (97/7 / EG) und die Hausverkaufsrichtlinie (85/577 / EWG) ersetzt, stärkt den Verbraucherschutz, verstanden als "jede natürliche Person, die bei unter diese Richtlinie fallenden Verträgen zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen"(Artikel 2).

Geltungsbereich: gilt für ein breites Spektrum von Verträgen, die zwischen Gewerbetreibenden und Verbrauchern geschlossen werden, insbesondere Kaufverträge, Dienstleistungsverträge, Verträge über digitale Online-Inhalte und Verträge über die Lieferung von Wasser, Gas, Strom und Fernwärme. Darüber hinaus betrifft es sowohl in Geschäften als auch außerhalb (z. B. beim Verbraucher zu Hause) oder aus der Ferne (z. B. Online).

Pflichten für Berufstätige

Die Profis sind verpflichtet, dem Verbraucher in klarer und verständlicher Weise eine sehr detaillierte Liste von Informationen (z und Art des Widerrufs, gesetzliche Konformitätsgarantie) (Art. 6.1).

Nichteinhaltung der Offenlegungspflichten führt zu einer Sanktion gegen den Berufsangehörigen im Wege der Vertragshaftung, die für die Erfüllung selbst die Beweislast trägt.

Formvorschriften für Fernabsatzverträge

Die Informationen Vorvertragliche Vereinbarungen müssen dem Verbraucher in geeigneter Weise in einfacher und verständlicher Sprache zur Verfügung gestellt werden. (Art. 8.1)

So weit wie die bestellung erfordert das drücken einer taste, um den kauf abzuschließen (Zeigen und Klicken), muss diese Schaltfläche die Worte "Bestellung mit Zahlungsverpflichtung„Oder eine gleichwertige eindeutige Formulierung. Daraus folgt, dass die Nichteinhaltung den Verbraucher vom Vertrag entbindet (Artikel 8.2).

Auf den Seiten Verkäufe Online es müssen klare und lesbare Hinweise bei Lieferbeschränkungen und in Bezug auf die zulässigen Zahlungsmethoden (Art. 8.3) vorhanden sein.

Versand der Bestätigung Die Vertragserklärung muss auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen, der die Möglichkeit des künftigen Zugriffs gewährleistet und die identische Wiedergabe der gespeicherten Informationen innerhalb angemessener Frist, spätestens jedoch zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware, ermöglicht Ausführung der Dienstleistung (Art. 8.7).

Widerrufsrecht

Richtlinie 2011/83 / EU enthält eine komplexe Reihe von Widerrufsbestimmungen, nach denen Verbraucher unter anderem von Fern- und Außer-Haus-Verträgen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware oder Abschluss des Dienstleistungsvertrags mit bestimmten Ausnahmen ohne Widerruf zurücktreten können Erklärung oder Kosten. Wird der Verbraucher nicht auf seine Rechte hingewiesen, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate (Artikel 9-16).

Sanktionen

Die Strafen sie werden von den Mitgliedstaaten festgelegt und müssen wirksam, verhältnismäßig und abschreckend sein (Art. 24).

Richtlinie (EU) 2019/2161

Richtlinie (EU) 2019/2161 (die sogenannte Omnibus-Richtlinie) zielt darauf ab, die Unionsvorschriften zum Verbraucherschutz in Bezug auf Folgendes zu verbessern und zu modernisieren:

- missbräuchliche Klauseln;
- Preisangabe an die Verbraucher;
- unlautere Geschäftspraktiken;
- Verbraucherschutz im Einklang mit der digitalen Entwicklung;
- Stärkung der Instrumente zur Verbesserung der Verbraucherrechte.

Hauptnachrichten

Sie werden vorgestellt größere Transparenzpflichten für Betreiber Online. Im Detail,

- Websites, die Tools zum Angebotsvergleich verwenden, müssen die Verbraucher über die Einstufungskriterien informieren;

- Betreiber müssen die Verbraucher informieren, wenn sie Verfahren eingeführt haben, um zu gewährleisten, dass die Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die betreffenden Produkte tatsächlich gekauft oder verwendet haben, und welche Verfahren zur Durchführung dieser Überprüfungen gelten, um falsche Bewertungen zu vermeiden;

- Betreiber, die das System der „kundenspezifischen Preise“ übernehmen, müssen die Käufer informieren (Verwendung von Algorithmen ad hoc);

- Die Verbraucher müssen informiert werden, wenn ein Produkt von einer privaten Einrichtung gekauft wird und dass in diesem Fall die EU-Verbraucherschutzvorschriften nicht gelten.

Verbraucherschutz im Vergleich zu „kostenlosen“ digitalen Diensten (z. B. Cloud-Dienste oder E-Mail-Konten) unter Anwendung der Richtlinie 2011/83/EU (vorvertragliche Informationen, Widerrufsrecht trotz fehlender geldwerter Gebühr).

Vergütung für Opfer unlauterer Geschäftspraktiken. Es sind wirksame, verhältnismäßige und abschreckende Sanktionen vorgesehen, um Gewerbetreibende zu bestrafen, die gegen die nationalen Vorschriften zur Umsetzung der Richtlinie verstoßen, indem sie die Kriterien angeben (mindestens 4 % des Jahresumsatzes des Verkäufers oder Lieferanten oder 2 Millionen Euro).

Unlautere Geschäftspraktiken

Richtlinie 2019/2161 befasst sich mit neuen Marktentwicklungen, insbesondere im digitalen Sektor, und ändert die Richtlinie 2005/29 / EG, die unlautere Geschäftspraktiken zwischen Unternehmen und Verbrauchern definiert, die in der Europäischen Union verboten sind.

Eine Handelspraxis es ist nach EU-Recht missbräuchlich, wenn es den Anforderungen der beruflichen Sorgfalt widerspricht und den Verbraucher daran hindert, eine umfassend informierte und freie wirtschaftliche Entscheidung zu treffen, und daher EU-weit verboten ist.

Gelten als unlautere Geschäftspraktiken, die den Anforderungen der beruflichen Sorgfalt widersprechen und geeignet sind, das wirtschaftliche Verhalten des Durchschnittsverbrauchers erheblich zu verfälschen. Besonders unlautere Geschäftspraktiken sind solche, die den Durchschnittsverbraucher zu einer geschäftlichen Entscheidung veranlassen, die er sonst nicht getroffen hätte, wie irreführende Geschäftspraktiken (für Handlungen oder Unterlassungen) und aggressive Geschäftspraktiken.

Keine Zeit Wenn Verbraucher durch unlautere Geschäftspraktiken geschädigt werden, garantiert ihnen die Richtlinie die Möglichkeit, eine Entschädigung oder eine Preisminderung zu verlangen.

Der regulatorische Rahmen die von der Europäischen Union bereitgestellt werden, um das Verbraucherschutzniveau zu erhöhen, wird umfassend artikuliert und erläutert. Wir müssen nur hoffen, dass die Regeln innerhalb einer angemessenen Zeit in Kraft treten und korrekt angewendet werden.

Elena Bosan

Titelbild inspiriert von Europa-Ökologie

Note

(1) Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte, zur Änderung der Richtlinie 93/13/EWG des Rates und der Richtlinie 1999/44/EG des Europäischen Parlaments und des Rates und zur Aufhebung Richtlinie 85/577/EWG des Rates und Richtlinie 97/7/EG des Europäischen Parlaments und des Rates. Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=FI

(2) Richtlinie (EU) 2019/2161 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. November 2019 zur Änderung der Richtlinie 93/13/EWG des Rates und der Richtlinien 98/6/EG, 2005/29/EG und 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates für eine bessere Anwendung und Modernisierung der Verbraucherschutzvorschriften der Union. Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32019L2161&from=EL

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