Продажа продуктов электронной коммерции подлежит информационным обязанностям перед потребителями, обязанностям, которые в значительной степени не учитываются. Правила введены более шести лет назад, но немногие их уважают. Почему? Как такое возможно? Краткий анализ и последующие комментарии.
Согласно регламенту EU 1169/11, Food Information Regulation ( Регламент информации о пищевых продуктах) предписывает, чтобы вся информация, предоставленная как обязательная на этикетке (1), всегда предоставлялась потребителю. Даже в случае дистанционной продажи, так же, как электронной торговли. В этих случаях сведения должны быть доступны до рокового ‘щелчка’ для заказа на поставку. (2)
Однако большинство операторов в Италии настаивают на том, чтобы отказаться от вышеуказанных положений. Мы зарегистрировались на самых известных веб-сайтах для онлайн-продаж продуктов питания, чтобы проверить их уровень соответствия. Далее, классификация незаконности. От запрещенных сайтов до тех, кто ближе всего к соблюдению правил электронной торговли продуктами питания.
Электронная торговля едой, классификация незаконной деятельности
– Amazon. Информационный модуль основан на двух записях: ‘Описание’ и ‘Функциональность и детали’. Последний иногда ссылается на ‘Особенности’ и ‘Детали продукта’. Однако они редко (время от временсоставляются по мере необходимости. Таким образом, существенные сведения отсутствуют. (3)
– Auchan- Simply. Сайт www.auchan.it – это не что иное, как листовки в веб-формате. Никакой информации, кроме названия и цены за единицу продаж, иногда сохраняется количество. Spesasimply.it добавляет ‘Info complementari’ ( дополнительная информация) ‘Ingredienti’ ( ингредиенты) ( часто не указаны аллергены и отсутствует ясность). Иногда появляется информация о питательной ценности, возможно неполная.
– Conad. Сайт www.conadacasa.it позволяет осуществлять онлайн-покупки и доставки в некоторые ограниченные районы приобретенных товаров. Однако информация о пищевых продуктах отсутствует, помимо названия продукта и цены за единицу товара и за кг. Присутствует только изображение – низкого качества и, следовательно, бесполезное- на передней этикетке.
Более внимательные
– Esselunga. На портале www.esselungaacasa.it представлено основное ядро информации о продукте. ‘Характеристики’ (номинал продажи и гарантия ‘удовлетворенные или возмещенные’ ), ‘Ингредиенты’ (с аллергенами, выделенными жирным шрифтом), ‘Рекомендации по использованию’ (‘данные о хранении’). Предупреждающее указание на возможное присутствие аллергенных ингредиентов также бесполезно, поскольку оно относится без разбора ко всему списку веществ, предусмотренных Reg. ЕС 1169/11. (4)
– Carrefour. Французская группа, https://myshop.carrefour.it, представляет каждый продукт с артикулированной группой новостей. ‘Ингредиенты / аллергены’, ‘ Информация о питательной ценности’, ‘Рекомендации по использованию и предупреждения’, ‘Наименование продаж’, ‘Другая информация’. Неудовлетворительная информация о наличии аллергенных ингредиентов, часто ссылающихся на недопустимые категории, такие как ‘орехи’.
– Coop Italia. На веб-сайте https://www.easycoop.com/ представлена подробная информация о всех продуктах питания, продаваемых через его веб-сайт. ‘Детали’, ‘Ингредиенты’, ‘Аллергены’, ‘Питательная ценность’, ‘Хранение’, ‘Дополнительная информация’. Новость о аллергенах иногда неточна. (5)
Никаких санкций против тех, кто игнорирует потребителей
Как возможно, что некоторые из основных операторов распространения товаров нарушают самые основные правила? Технических инструментов достаточно. GS1-Italy (Global Standard Italy, ранее известная как Indicod-ECR) разработала систему Immagino в течение многих лет, чтобы каталогизировать все продукты со сведениями, соответствующими закону. Но в Италии, где говорится о ‘корпоративной социальной ответственности’, (6) соблюдение закона игнорируется до тех пор, пока его нарушение не будет наказано. И в законодательстве ЕС 1169/11 по-прежнему не предусмотрены санкции.
Расходы оплачивают, как всегда потребители. Для страдающих аллергией и особенно целиакией служба электронной коммерции действительно недоступна из-за скрытой или неадекватной информации. (7) Но их ассоциации, похоже, не замечают этого, и кто пишет, к сожалению, единственный, кто сообщил об этом серьезном нарушении итальянского правительства. Диффузная латентность.
Примечания
1) Единственными сведениями, которые отличают отдельную единицу продаж, являются минимальный срок хранения или срок действия и код лота
(2) Согласно Регламенту ЕС 1169/11, ‘ информация доступна до совершения покупки и проставляется на продаже расстояния или поддержка обеспечивается с помощью других соответствующих средств, четко определенных оператором пищевой промышленности’ (статья 14)
(3) Действительно чувствуешь себя обманутым, читая обязательную ‘Важную информацию – предупреждение’, которая гласит, что производители могут изменять состав своей продукции. Поэтому упаковка продукта может содержать информацию, отличную от той, что показана на нашем сайте.
Пожалуйста, всегда читайте этикетку, предупреждения и инструкции, представленные на продукте, перед тем, как пользоваться им или употреблять в пищу. Но какую этикетку читать и где?
(4) Сайт Esselunga сообщает, что ‘Все пищевые продукты могут содержать в качестве ингредиента или следов от ингредиентов в малых количествах (если обрабатываются в одном и том же месте), следующие вещества и продукты, полученные из:
зерновых культур, содержащих клейковину (пшеница, рожь, ячмень, овес, полба, камут или их гибридные штаммы ), моллюсков, рыбы, арахиса, сои, люпина, яиц, молока (в том числе лактозы), орехов (миндаль, фундук, грецкие орехи, орехи кешью, пекан, бразильские орехи, фисташки, орехи макадамии), сельдерея, горчицы, семян кунжута, диоксида серы и сульфитов в концентрациях выше, чем 10 мг / кг (в пересчете на SO2). А самоконтроль, где ты?
(5) Несколько примеров с сайта Coop Italia. ‘Bibanesi полба и лебеда’, аллергены ‘злаки’ (?), Coop крекеры с оливковым маслом и розмарином, аллергены, ‘злаки, содержащие глютен’
(6) CSR (КСО),Corporate Social Responsibility (Корпоративная социальная ответственность)
(7) Как ни парадоксально, в Италии дискриминация всех форм инвалидности усиливается, а не уменьшается через Интернет. Образцовая в этом смысле Trenitalia, которая не позволяет инвалидам покупать билеты онлайн (и, таким образом, получить доступ к предложениям) .
Dario Dongo, avvocato e giornalista, PhD in diritto alimentare internazionale, fondatore di WIISE (FARE - GIFT – Food Times) ed Égalité.
