В декабре прошлого года в Официальном журнале Европейского Союза были опубликованы рекомендации по правильному толкованию Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей, чтобы облегчить ее применение. (1)
Руководящие принципы ссылаются на прецедентное право Суда Европейского Союза и направлены на обеспечение большей осведомленности о правах среди всех вовлеченных сторон и на гармонизацию некоторых аспектов законодательства государств-членов в отношении договоров, заключенных между потребителями и профессионалами. . . .
В тексте также учтены изменения, внесенные Директивой (ЕС) 2019/2161, которая вступит в силу 28 мая 2022 г. (2)
Директива 2011/83/ЕС в свете директив ЕС
Директива 2011/83/ЕС, заменяя Директиву о дистанционной продаже (97/7/ЕС) и Директиву о продаже жилья (85/577/ЕЕС), усиливает защиту прав потребителей, понимаемую как «любое физическое лицо, которое в контрактах, подпадающих под действие настоящей Директивы, действует в целях, не входящих в рамки его торговли, бизнеса, ремесла или профессии.«(Статья 2).
Область применения: применяется к широкому кругу договоров, заключенных между профессионалами и потребителями, в частности к договорам купли-продажи, договорам на обслуживание, договорам на цифровой онлайн-контент и договорам на поставку воды, газа, электричества и централизованного теплоснабжения. Кроме того, это касается как договоров, заключенных в магазинах, так и договоров, заключенных вне офиса (например, дома у потребителя) или удаленно (например, в магазине). онлайн).
Обязанности для профессионалов
Профессионалы обязаны предоставить потребителю в ясной и понятной форме очень подробный перечень информации (например, основные характеристики товаров/услуг, профессиональная идентификация, цены и налоги, способы оплаты, доставки и исполнения, дата исполнения, возможность и способ отзыва, юридическая гарантия соответствия) (статья 6.1).
Ла Манката Оссерванса обязательств по раскрытию информации приведет к санкциям против профессионала в виде договорной ответственности, которая будет нести бремя доказывания в отношении самого выполнения.
Требования к оформлению дистанционных договоров
Информация преддоговорные соглашения должны быть доступны потребителю надлежащим образом, с использованием простого и понятного языка. (Статья 8.1)
Настолько, насколько размещение заказа включает в себя нажатие кнопки для завершения покупки (указать и щелкнуть), на этой кнопке должны быть указаны слова "заказ с обязательством оплатыИли эквивалентная недвусмысленная формулировка. Отсюда следует, что несоблюдение освобождает потребителя от договора (статья 8.2).
На сайтах продажа онлайн должны быть четкие и разборчивые указания в случае ограничений на доставку и в отношении разрешенных способов оплаты (статья 8.3).
Отправка подтверждения договора должно быть выполнено с использованием надежных средств, гарантирующих возможность доступа к нему в будущем и позволяющих идентичное воспроизведение хранимой информации в течение разумного времени и в любом случае не позднее момента поставки товара или выполнение услуги (ст. 8.7).
Право на отзыв
Директива 2011/83/ЕС включает в себя сложный набор положений об отказе, в соответствии с которыми, среди прочего, потребители смогут отказаться от удаленных и удаленных договоров в течение 14 дней с момента доставки товара или заключения договора на оказание услуг, за некоторыми исключениями, без каких-либо объяснение или стоимость. Если потребитель не уведомлен о своих правах, срок отказа будет продлен до 12 месяцев (статьи 9-16).
Штрафы
Штрафы они определяются государствами-членами и должны быть эффективными, пропорциональными и оказывающими сдерживающее воздействие (статья 24).
Директива (ЕС) 2019/2161
Директива (ЕС) 2019/2161 (так называемая Омнибусная директива) направлена на улучшение и модернизацию правил Союза, касающихся защиты прав потребителей в отношении:
- несправедливые условия;
- указание цен потребителям;
- недобросовестная коммерческая практика;
- защита прав потребителей в русле цифрового развития;
- усиление инструментов улучшения прав потребителей.
Главные новости
Они представлены обязательства большей прозрачности для операторов онлайн. В деталях,
- сайты, использующие инструменты сравнения предложений, должны будут информировать потребителей о критериях классификации;
- операторы должны информировать потребителей, если они приняли процедуры, гарантирующие, что отзывы исходят от потребителей, которые действительно приобрели или использовали рассматриваемые продукты, и каковы процедуры проведения этих проверок, чтобы избежать ложных отзывов;
- операторы, перешедшие на систему «индивидуальных цен», должны будут информировать покупателей (использование алгоритмов специальный);
- Потребители должны быть проинформированы, если продукт приобретен у частного лица, и что в этом случае правила защиты прав потребителей ЕС не будут применяться.
Защита потребителя по сравнению с «бесплатными» цифровыми услугами (например, облачными сервисами или учетными записями электронной почты) с применением Директивы 2011/83/ЕС (преддоговорная информация, право на отзыв, несмотря на отсутствие денежного вознаграждения).
Компенсация жертвам недобросовестной коммерческой практики. Предусмотрены эффективные, пропорциональные и сдерживающие санкции для наказания специалистов, нарушающих национальные правила, транспонирующие директиву с указанием критериев (не менее 4% годового оборота продавца или поставщика или 2 млн евро).
Недобросовестная деловая практика
Директива 2019/2161 рассматривает новые рыночные тенденции, особенно в цифровом секторе, и вносит поправки в Директиву 2005/29/EC, которая определяет недобросовестную коммерческую практику в отношении бизнеса, запрещенную в Европейском союзе.
Коммерческая практика это несправедливо в соответствии с законодательством ЕС, когда оно противоречит требованиям профессиональной осмотрительности и мешает потребителю принимать полностью информированное и свободное экономическое решение и, следовательно, запрещено на всей территории ЕС.
Считаются недобросовестная коммерческая практика, противоречащая требованиям профессиональной осмотрительности и способная существенно исказить экономическое поведение среднего потребителя. Особенно недобросовестной коммерческой практикой является та, которая побуждает среднего потребителя принять коммерческое решение, которое он в противном случае не принял бы, например, вводящая в заблуждение коммерческая практика (за действия или бездействие) и агрессивная коммерческая практика.
Не время когда потребители пострадали от недобросовестной коммерческой практики, директива гарантирует им возможность требовать компенсации или снижения цены.
Нормативно-правовая база предоставленные Европейским союзом для повышения уровня защиты прав потребителей, широко сформулированы и разъяснены. Остается только надеяться, что правила вступят в силу в разумные сроки и будут применяться правильно.
Елена Босани
Внимание
(1) Директива 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 г. о правах потребителей, вносящая изменения в Директиву Совета 93/13/ЕЭС и Директиву 1999/44/ЕС Европейского парламента и Совета и отменяющая Директива Совета 85/577/ЕЭС и Директива 97/7/ЕС Европейского парламента и Совета. Евр-Лекс https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=FI
(2) Директива (ЕС) 2019/2161 Европейского парламента и Совета от 27 ноября 2019 г., вносящая поправки в Директиву Совета 93/13/ЕЭС и Директивы 98/6/ЕС, 2005/29/ЕС и 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета для лучшего применения и модернизации правил Союза по защите прав потребителей. Евр-Лекс https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32019L2161&from=EL
