O Loja virtual continua a crescer mas a sua sustentabilidade merece atenção, como mostra o estudo 'E-commerce e o Green Deal da UE' (Luena Collini, Pierre Hausemer et al., 2022) realizado pela VVA – Unidade Temática de Políticas Económicas, Científicas e de Qualidade de Vida – para o Parlamento Europeu, Comissão IMCO (Mercado Interno e Proteção ao Consumidor) (1)
sustentabilidade deLoja virtual
o estudo destina-se a fornecer informações sobre o papel do comércio eletrônico na implementação do Acordo Verde Europeu e as políticas de proteção ao consumidor da UE. (2) Em particular, propõe-se
- analisar como manter altos padrões de proteção ao consumidor ao lidar com vendas online. O relatório examina o assunto apenas no que diz respeito às transações Empresa para Cliente (B2C) e cliente para cliente (C2C) para bens usados, excluindo os entre operadores comerciais (B2B),
- rastrear a pegada ambiental deLoja virtual,
- avaliar o papel que o comércio eletrônico desempenha ou pode desempenhar na implementação do Negócio Verde Europeu,
- propor recomendações de políticas personalizadas para abordar as questões identificadas pelo estudo.
1) Defesa do consumidor online
Em matéria de defesa do consumidor realmente há muito o que fazer.
'Em geral, os consumidores têm conhecimento limitado das práticas desleais existentes em ambientes digitais. Além disso, muitos consumidores desconhecem seus direitos. (…) Mais de um quinto dos consumidores da UE sente-se inseguro quanto aos seus direitos. Outros 20% relataram que não sabem como registrar uma reclamação quando encontram um problema com um vendedor'.
Cidadãos europeus que eles compram onlineno entanto, eles aumentam. A lockdown impostas na era Covid fizeram com queLoja virtual um costume generalizado, embora com grandes diferenças de país para país.
1.1) Compradores dobraram em 10 anos online
De acordo com o Eurostat compras através Loja virtual aumentou de 13% para 20% do volume de negócios das empresas na UE entre 2010 e 2021. A percentagem de consumidores europeus que compram web por sua vez, passou de 27% para 57% no mesmo período.
Subindo de repente demanda, durante a primeira fase da epidemia de Covid-19 (março-maio de 2020), seguiu-se um breve declínio fisiológico. Rapidamente recuperou, já em novembro de 2020, por um novo aumento das compras à distância até aos níveis de maio anterior.
1.2) A geografia dos usuários
A propensão todos "Loja virtual nos diferentes Estados-Membros é altamente variável. Em 2021, mais de 80% das pessoas na Holanda e na Dinamarca compraram um produto ou serviço online nos 3 meses anteriores. A porcentagem cai para menos de um quarto das pessoas na Bulgária (20%) e na Romênia (23%). Na Itália a participação é de 40%, assim como em Portugal.
A roupa tem sido a categoria mais popular entre as compras até agora online (39% dos compradores), seguido por filmes ou séries em de streaming (18%), alimentos e móveis (18% cada). Nos próximos cinco anos, espera-se um crescimento mais expressivo em outros setores, como alimentação e cuidados pessoais.
1.3) A prevalência dos 'mercados' online
Consumidores eles recompensam especialmente os 'mercados virtuais', como os gigantes não pertencentes à UE Amazon, eBay, Wish e Alibaba/Aliexpress. Além do polonês Allegro e do alemão Zalando.
Essas plataformas representam dois terços dos primeiros mil sites visitados. E são considerados uma força motriz para empresas menores, que podem 'seguir' para expandir seus próprios Loja virtual delegar tarefas exigentes, como gerenciamento de pagamentos, especialistas em Marketing, logística e entregas rápidas.
1.4) As armadilhas de web
muito crescimento No entanto, os negócios não têm gerado o mesmo respeito aos direitos do consumidor. As práticas comerciais desleais e enganosas dizem respeito principalmente ao fornecimento de informações. Conforme repetidamente denunciado pelo nosso site GIFT (Grande comércio de comida italiana).
Pesquisa indica três tipos de práticas desleais, em desacordo com as normas europeias de defesa do consumidor.
a) Informações incompletas
A omissão de informações importantes sobre o produto ou serviço, a falta de transparência dos preços (indicados sem custos de entrega) ou o fornecimento de informações enganosas destinadas a influenciar as escolhas dos consumidores. (3)
Uma pesquisa realizado em 2019 em 481 sites web constatou a omissão de informações sobre:
- direito de rescisão no prazo de 14 dias (mais de 25% dos casos),
- Garantia de 2 anos para reparar, substituir ou reembolsar um item defeituoso (33%),
- link para a plataforma de resolução de disputas online (mais de 45%).
Igualmente sério falta de indicação da identidade do vendedor, com diversas implicações na gestão de questões críticas (UE, não UE). E críticas falsas, que influenciam sutilmente o comprador.
b) padrões escuros
A expressão padrão escuro inclui várias formas de opressão, baseadas na equipe da interface.
É o caso a adição não solicitada de itens ao carrinho, o convite opaco à assinatura da compra repetida do mesmo produto ao longo do tempo (por exemplo, uma garrafa por mês em vez de um único suplemento), a dificuldade de encontrar uma maneira de cancelar a assinatura de um newsletter ou contacte o serviço de reclamações. E, novamente, o uso de linguagem complicada ou prolixa para fornecer informações importantes (sem violar as regras do direito do consumidor), a obrigação de fornecer seus dados para continuar, o X invisível para fechar um pop-up, etc..
c) Perfil do usuário
Perfil do usuário, com o compartilhamento em Big Data dos dados que a IA (inteligência artificial) processa para a seleção de anúncios, poderia chegar a definir o preço máximo que o consumidor individual está disposto a pagar por um bem ou serviço.
Sob comércio de distância web 'é mais importante definir como, não o quê, a informação é fornecida', lembram os autores do estudo. Técnicas de engano cada vez mais sofisticadas enganam os usuários doLoja virtual também no que diz respeito à sustentabilidade da operação (greenwashing), com abuso de termos como 'sustentável','verde','verde', etc..
2) A pegada ambiental deLoja virtual
A comparação da pegada ambiental dos dois modelos de comércio (físico e digital) não chega a uma resposta única.
'A dicotomia entre varejo on-line e off-line tornou-se cada vez mais tênue e as pegadas ambientais desses dois modelos de negócios estão se entrelaçando', relatam os autores do estudo.
A prestação de serviços online é pacificamente mais sustentável, do ponto de vista ambiental. Elimina-se a necessidade de o utente utilizar o automóvel (ou outro meio de transporte) e reduz-se o consumo para instalação e manutenção de escritórios, sedes e lojas. Embora também pareça oportuno, acrescentamos, considerar o impacto no emprego e nas relações humanas.
2.1) Ponto de venda físico vs. Loja virtual
A venda de bens vice-versa apresenta prós e contras, nos vários canais de venda, também ao nível da sustentabilidade. O ponto de venda físico implica os 'custos' acima referidos para deslocar o cliente e manter as instalações.
O Comércio online, por sua vez, carece de
- uso excessivo de embalagens adicionais em relação à primária em que o produto é embalado, também adicionadas para proteger o conteúdo das inevitáveis pancadas durante o transporte,
- Emissões de CO2 para entregas (em particular, para a última milha mais cara, para a casa do comprador), tentativas de entrega (para destinatário ausente), bem como para o transporte de devoluções, em alguns casos destruídas, com maior desperdício de recursos e poluição.
Consumo de energia De webpor fim, não são menos impactantes do que os necessários para os pontos de venda físicos.
'Consumo elétrico ele sustenta o tráfego, processamento e armazenamento de dados, além de garantir a interconectividade com diferentes dispositivos. Isso é agravado pelo fato de que, à medida que a tecnologia se desenvolve (permitindo velocidades mais rápidas da Internet) e o mercado de comércio eletrônico se torna mais sofisticado, os serviços oferecidos pelas plataformas online tornam-se cada vez mais caros. Por exemplo, para incentivar as compras, as plataformas buscam fornecer interfaces interativas, vídeo, áudio, fotos de alta resolução e modelos virtuais, os quais consomem mais energia devido ao aumento das necessidades de transferência de dados.'.
2.2) Aspectos de sustentabilidade daLoja virtual
As plataformas online por outro lado, certamente deram uma boa contribuição para a economia circular através
- troca de bens usados (re-comércio), que incluem o comércio entre particulares de artigos em segunda mão, tanto recondicionados (sobretudo eletrónicos),
- mais fácil de encontrar peças de reposição (aftermarket) consertar, em vez de jogar fora, produtos defeituosos, mesmo para quem mora em áreas remotas e sem lojas especializadas,
- repartição do consumo (consumo colaborativo), como a oferta de passeios de carro com participação nas despesas de viagem (Blablacar), o aluguel e sublocação de quartos privativos (Airbnb), o aluguel de utensílios domésticos (Peerby).
Na fase de maior impacto, entregas na última milha, já foram acionadas medidas como pontos de coleta e cacifos digitais espalhados pela área, onde o consumidor pode ir de forma independente. De qualquer forma, a adoção de veículos elétricos de emissão zero seria mais eficiente, segundo o revolução iniciado pelo Interporto do centro da Toscana.
alguma iniciativa (LimeLook, Re-Pack, Loop, etc.) pretende reduzir os danos do uso excessivo de embalagens, prevendo o uso de acondicionamento reutilizável, retorno gratuito para os consumidores. No entanto, essas medidas são consideradas de pouca utilidade na redução do impacto ambiental daLoja virtual.
2.2) Como medir a pegada ambiental
Atualmente não existe um padrão para medir a pegada ambiental deLoja virtual. Três critérios são empregados, que também podem se sobrepor na análise:
- academia e a comunidade científica usam principalmente um nas quase exclusivo em logística e distribuição,
- a comunidade científica e os formuladores de políticas usam métodos padrão, como relatórios ambientais, sociais e ambientais governo (ESG). Esses padrões se concentram no Avaliação do Ciclo de Vida (LCA) do produto ou na pegada ambiental da organização,
- os operadores industriais e comerciais utilizam principalmente informações de fácil comunicação ao consumidor, por vezes comparáveis. Geralmente são certificações de sustentabilidade simplificadas no nível do produto (ex. rotulagem energética).
Os três macrocritérios são geralmente insuficientes para calcular a pegada ambiental (portanto, a sustentabilidade) doLoja virtual, alertam os autores do estudo. Embora a avaliação do ciclo de vida do produto ou da organização seja mais válida do que os esquemas de certificação.
3) OLoja virtual e Negócio Verde
a adequação de 'Loja virtual as metas de sustentabilidade do Green Deal ainda estão na metade. 'Do ponto de vista legislativo, não existe um instrumento político abrangente e integrado da UE que abranja a produção e o consumo sustentáveis de todos os produtos, nem a disponibilidade e fiabilidade da informação sobre estes produtos para os consumidores».
Várias iniciativas sobre sustentabilidade estão no horizonte no que diz respeito a critérios de produção e vendas (ex. due diligence), bem como em termos de informação e defesa do consumidor.
4) As ações necessárias
Diante dos problemas destacado, os autores do estudo indicam 4 áreas de intervenção da UE para
– garantir que a legislação existente seja respeitada no espaço digital. Isso envolve apoiar as autoridades nacionais a aplicar as regras existentes, monitorar as práticas online com ferramentas digitais e dar suporte às empresas para cumprir as regras existentes,
– melhorar a informação aos consumidores para que possam tomar melhores decisões. Em particular, aproveitar a inovação digital para facilitar o acesso do consumidor a informações sobre a sustentabilidade de sua compra Loja virtualassegurando a sua protecção,
– incentivar consumidores e empresas a serem mais sustentáveis. Portanto, apoie o papel do comércio eletrônico na promoção do reparo e reutilização em vez da substituição e promova o surgimento de redes de reparo independentes,
– garantir a confiabilidade das informações sobre sustentabilidade também no canal Loja virtual. Um objetivo que exige a harmonização dos métodos de avaliação da pegada ambiental doLoja virtual e a garantia de que sejam comunicados aos consumidores de forma simples e transparente.
Imagem da capa de EAV 2Cubed: Veículo de carga elétrico para entrega de última milha. Startups de selfie. 26.3.21
Anote os
(1) E-commerce e o Green Deal da UE. dezembro de 2022 https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/STUD/2022/734013/IPOL_STU(2022)734013_EN.pdf
(2) Dário Dongo. Pacto Ecológico Europeu, a nova estratégia da UE. igualdade. 13.12.19,
(3) Más práticas são encontradas até mesmo nas plataformas de Loja virtual alimentos, que negam ao comprador informações básicas (conforme o regulamento da UE 1169/11), como a lista de ingredientes ou o preço por kg/l, impedindo também a comparação entre os produtos. Casos comuns também na Itália, como em vão denunciou deste portal para o Antitruste.
Jornalista profissional desde janeiro de 1995, trabalhou em jornais (Il Messaggero, Paese Sera, La Stampa) e periódicos (NumeroUno, Il Salvagente). Autora de pesquisas jornalísticas sobre alimentação, publicou o livro "Ler rótulos para saber o que comemos".
