ホーム市場コロナウイルス、オンラインショッピング配信サービスのストレステスト

コロナウイルス、オンラインショッピング配信サービスのストレステスト

コロナウイルスの緊急事態により、食料品の宅配サービスが困難になります オンライン。 イタリアのGDOの少数のオペレーターがそれに直面しています ストレステスト 需要の爆発的な増加とそれを管理するのに苦労しています。 そして、偶発的要因に関連する遅延は、国土でのサービスの提供における構造的限界に追加されます。 いくつかのケースで見られる消費者情報規則の違反と同様に。

コロナウイルス、 ストレステスト ホームショッピングデリバリーサービス用

10.3.20 -当初は「レッドゾーン」に限定されていた抜本的な措置を全国に拡大する「イタリア保護区」法令の発効の夜明けに、食品eコマースサイトの概要は暗いシナリオを提供します。

運用上の問題 それらはすべてのサイトによって宣言されています。 カルフール、コープ、 アマゾンプライム そして、Supermercato24(8つの大規模な流通店の配達サービスを管理する)は、予想通り、遅延と運用上の問題を伝えます。 (1)しかしそれだけではありません。

GDOオンラインショッピングの問題

販売された食品の配達の地理的制限 オンライン

エセルンガ 公衆衛生上の緊急事態に貢献するために2,5万ユーロを寄付した-は、要求の急増によく抵抗しています。 Coop'sで起こったように、このサイトは大したことはありません。 ただし、地域での配送サービスは非常に限られています。 そして、この意味で、首都で唯一の販売店が宅配を提供していないことを示しています。

提供される場所 支出から オンライン それらはほとんど常に同じであり、いくつかの主要なセンターに限定されています。 The ヒンターランド と小さな都市。 さらに、各オペレーターが到達する目的地のリストが広範囲にわたって不足しているため、関心のある地理的領域のカバレッジを時々各サイトでチェックする必要があります。

Supermercato24は例外です、ミラノ、トリノ、ローマ、ヴェローナ、ベルガモ、ボローニャ、ブレシア、パドヴァに到達すると主張しています。 と イージーコープ、ローマ、エミリア・ロマーニャ、ベネトでの活動を宣言しています。

65歳以上の人には援助するが、障害者には援助しない

無料配達 アッリアル 65を超える -最初の24時間の「レッドゾーン」でのみ最初に予測された-それは、宅配サービスが到達するすべてのエリアでエッセルンガとスーパーメルカトXNUMXによって拡張されます。

障害を持つ人々 ただし、彼らは何の助けも受けません。 イタリアの大規模小売業が、イタリアの人口の5,2%を占めるこのカテゴリーの弱い請負業者への十分な注意を依然として無視していることの証拠として(Istatデータ)そして、ショップやスーパーマーケットへのアクセスですでに深刻な問題を経験しています。 エッセルンガだけが、コロナウイルスの前でさえ、週にXNUMX回の配達で、障害者の配達費用を削減しました。

消費者への情報の欠如

不十分さ デル 'eコマース また、消費者情報を管理する規則に準拠していないことも明らかになります。 我々は持っています 数回報告 何年にもわたってこの現象は、いくつかのレポートを提供します アマゾンに対して 反トラスト局 (競争および市場に対する反トラスト局、AGCM) へ。 しかし、私たちの苦情は無視され、状況はまったく改善されていません。

規制(EU)番号1169/11 遠隔販売の場合でも、ラベルに必須として必要なすべての情報を消費者に伝える必要があります。 (2)購入を選択する前に、食品の特性を十分に理解できるようにするため。 とりわけ、これらは食品安全の目的にも関連しています。 しかし、この義務は、Supermercato24とAmazonPrimeによって明確に回避され続けています。 したがって、 信頼の欠如 これは、この販売チャネルの成長を妨げています。 (3)

その情報 ラベルに必須として提供されているものは、購入が完了する前に利用可能であり、遠隔販売のサポートに表示されるか、食品事業者によって明確に識別された他の適切な手段によって提供されます(EU規則1169/11、第14条)。

まだイタリアで最低のeコマース食品

限界 チャネルの eコマース イタリアでは、食品部門では、それはで十分に文書化されています 関係 B2ceコマース天文台の 経営学部 ミラノ工科大学とNetcomm、イタリアの電子商取引コンソーシアムの。

イタリア市場 オンライン で 食品および食料品 は1,6億ユーロに近く、39年と比較して2018%の大幅な成長を遂げています。それでも、それでも全体の5%にすぎません。 eコマース イタリアのB2c(31,5億ユーロに相当)。

トランザクションの89% で 食品および食料品 1,4億ユーロ以上の価値がある食品によって表されます。 ケータリング施設からの調理済みの食事の配達が明らかに優勢である場合:

– 食品の配達 継続的な成長において、 見られるように、566億XNUMX万ユーロ、

– 食料品 食品(スーパーマーケットの食品参照)、476億XNUMX万ユーロ、

-食品とワイン(ニッチ製品)、383億XNUMX万ユーロ。

ショッピングサービス オンライン イタリアで

オンラインショッピングサービス イタリアでは近年増加していますが、オファーはまだ断片化されています。 '今日、イタリア人の68,5分の64強(47年前の31%から2017%)がオンラインで買い物をすることができますが、サービスのレベルは必ずしも期待に十分ではなく、住民のほぼ半数(XNUMX%、XNUMX%)がXNUMX年)は、すぐに食べられる食品の宅配サービスの対象となる可能性があります。

eコマースイニシアチブの活性化 これは、長期的な選択、継続的な投資(テクノロジーなどへの投資)、スキルの開発を必要とする、チャネル間の統合の長く困難なプロセスの始まりにすぎません。 この方法でのみ、多くのイニシアチブのまだ実験的な機能を克服し、ますます広範囲にわたる領域を保証し、適切なレベルのサービスを提供することが可能です。 そして、まさにこのセクターの発展にあります-イタリアの購入のバスケットの最初-私たちの国のeコマースの未来が危機に瀕しています。'(Valentina Pontiggia、B2c Netcomm eコマース天文台のディレクター-ミラノ工科大学)。

マルタ・ストリーナティとダリオ・ドンゴ

注意

(1)Supermercato24は、エッセルンガ、ユーロスピン、カルフール、コナッド、オーチャン、コープ、ベネット、リドルに代わって配達します

(2) eコマースオペレーターの責任 前の記事で強調表示されています https://www.greatitalianfoodtrade.it/consum-attori/ecommerce-quali-responsabilità

(3)公式の公的管理がないことはかなり驚くべきことであり、代わりに物理的な販売チャネルに非常に細心の注意を払っています(!)

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Dario Dongo、弁護士兼ジャーナリスト、国際食品法の博士号、WIISE(FARE-GIFT-FoodTimes)およびÉgalitéの創設者。

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1995年XNUMX月からプロのジャーナリストとして、新聞(Il Messaggero、Paese Sera、La Stampa)と定期刊行物(NumeroUno、Il Salvagente)で働いてきました。 食品に関するジャーナリズム調査の著者である彼女は、「私たちが何を食べているかを知るためにラベルを読む」という本を出版しています。

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