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契約における消費者の権利、欧州委員会は明確にします

昨年2011月、消費者の権利に関する指令83/1 / EUの正しい解釈に関するガイドラインが、その適用を容易にするために欧州連合官報に公開されました。 (XNUMX)

ガイドラインは、欧州連合司法裁判所の判例法に言及しており、関係するすべての当事者間で関与する権利の認識を高め、消費者と専門家の間で締結された契約に関する加盟国の法律のいくつかの側面を調和させることを目的としています。 。。

このテキストは、2019年2161月28日に発効する指令(EU)2022/2によって導入された変更も考慮に入れています。(XNUMX)

ECガイドラインに照らした指令2011/83/EU

指令2011/83/EU、距離販売指令(97/7 / EC)と住宅販売指令(85/577 / EEC)を置き換えることで、消費者保護が強化され、「この指令の対象となる契約において、貿易、ビジネス、工芸、または職業以外の目的で行動している自然人â(第2条)。

適用範囲:専門家と消費者の間で締結された幅広い契約、特に販売契約、サービス契約、オンラインデジタルコンテンツの契約、水、ガス、電気、地区暖房の供給の契約に適用されます。 さらに、店舗で締結された契約と、オフサイト(例:消費者の自宅)またはリモート(例:消費者の自宅)で締結された契約の両方に関係します。 オンライン).

専門家の義務

専門家 消費者に明確で理解しやすい方法で、非常に詳細な情報のリストを提供する義務があります(たとえば、商品/サービスの主な特徴、専門家の身分証明書、価格と税金、支払い方法、配達と実行、実行日、可能性および撤回の方法、適合性の法的保証)(第6.1条)。

従わない 開示義務の履行は、契約上の責任として専門家に対する制裁措置をもたらし、履行自体に関する立証責任を負います。

距離契約のフォーム要件

その情報 契約前の合意は、シンプルで理解しやすい言葉を使用して、適切な方法で消費者が利用できるようにする必要があります。 (第8.1条)

限りでは 注文には、ボタンを押して購入を完了する必要があります(ポイント&クリック)、このボタンは「」という単語を示す必要があります支払う義務のある注文」または同等の明確な表現。 その結果、従わなかった場合、消費者は契約から解放されます(第8.2条)。

サイト上 販売の オンライン 配達の制限の場合、および許可された支払い方法に関して、明確で読みやすい表示がなければなりません(第8.3条)。

確認の送信 契約の締結は、永続的な手段を使用して行う必要があります。これにより、将来アクセスできる可能性が保証され、合理的な時間内に、いずれの場合も商品の配達時に、またはサービスの実行(第8.7条)。

Diritto di recesso

指令2011/83/EU 撤回に関する一連の複雑な規定が含まれています。この条項では、特に、消費者は、商品の配達またはサービス契約の締結から14日以内に、リモートおよびオフサイトの契約から撤退することができます。ただし、特定の例外はありません。説明またはコスト。 消費者が自分の権利を知らされていない場合、撤退期間は12ヶ月に延長されます(第9条から第16条)。

ペナルティ

ペナルティ それらは加盟国によって決定され、効果的で、比例的で、説得力のあるものでなければなりません(第24条)。

指令(EU)2019/2161

指令(EU)2019/2161 (いわゆるオムニバス指令)は、以下に関する消費者保護に関連する連合の規則を改善および近代化することを目的としています。

-不当な条件;
-消費者への価格の表示;
-不公正商慣習;
-デジタル開発に沿った消費者保護。
-消費者の権利を改善するためのツールの強化。

主なニュース

それらが紹介されます 事業者に対するより大きな透明性の義務 オンライン。 詳細に、

-オファー比較ツールを使用するサイトは、分類基準について消費者に通知する必要があります。

-オペレーターは、誤ったレビューを避けるために、レビューが問題の製品を実際に購入または使用した消費者からのものであることを保証する手順を採用したかどうか、およびこれらのチェックを実行するための手順は何かを消費者に通知する必要があります。

-「カスタマイズされた価格」システムを採用するオペレーターは、購入者に通知する必要があります(アルゴリズムの使用 アドホック);

-製品が民間企業から購入された場合、消費者に通知する必要があります。この場合、EUの消費者保護規則は適用されません。

消費者保護 指令2011/83/EU(契約前の情報、金銭的手数料がないにもかかわらず撤回する権利)を適用した「無料」のデジタルサービス(クラウドサービスや電子メールアカウントなど)との比較。

補償 不公正商慣習の犠牲者に。 基準(売り手または供給者の年間売上高の少なくとも4%、または2万ユーロ)を示すことによって指令を転置する国内規則に違反する専門家を罰するために、効果的で比例的かつ説得力のある制裁が想定されています。

不公正な商慣行

指令2019/2161 特にデジタルセクターにおける新しい市場の発展に対処し、欧州連合で禁止されている不公正な企業から消費者への商慣行を定義する指令2005/29/ECを修正します。

商慣行 それが専門家の勤勉さの要件に反し、消費者が十分な情報に基づいた自由な経済的決定を下すことができない場合、それはEU法の下で不公平であり、したがってEU全体で禁止されています。

考えられています 専門家としての勤勉さの要件に反し、平均的な消費者の経済的行動を著しく歪める可能性のある不公正な商慣行。 特に不公正な商慣習とは、誤解を招く商慣習(行動または不作為)や積極的な商慣習など、平均的な消費者に商業的決定を下すように促すものです。

その場合 消費者が不公正な商慣行によって被害を受けた場合、指令は消費者に補償または値下げを求める機会を保証します。

規制の枠組み 消費者保護のレベルを高めるために欧州連合によって提供されたものは、広く明確に説明されています。 規則が妥当な時間内に発効し、正しく適用されることを期待する必要があります。

エレナ・ボサニ

に触発されたカバー画像 ヨーロッパの生態学

Note

(1)消費者の権利に関する2011年83月25日の欧州議会および理事会の指令2011/93 / EU、理事会指令13/1999/EECおよび指令44/85/欧州議会および理事会のECおよび廃止欧州議会および理事会の理事会指令577/97/EECおよび指令7/XNUMX/EC。 Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=FI

(2)欧州議会および2019年2161月27日の理事会の指令(EU)2019/93は、理事会指令13/98/EECおよび指令6/2005/EC、29/2011/ECおよび83/32019/EUを修正します。消費者保護に関するEU規則のより良い適用と近代化のための欧州議会と理事会。 Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:2161LXNUMX&from=EL

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