アメージングアマゾン。 突然の津波のように、いわゆるモノのインターネット（IoT）が私たちの家に侵入し、すぐに実店舗からの市場シェアの拡大を食いつぶします。 予測不可能かもしれませんが、確かに過小評価されています。 驚いたことに、すでにたくさんの人が踊っています。 では、どうすればいいのか、どのように現象に対処するのか？ 時流に乗る、または抵抗する、どのような費用と方法で？ 主題に関するいくつかの最初の反省。
アマゾンは実店舗と仮想店舗の危機の原因ではありません。 むしろ、それはいくつかの点で小売業の進化を表現しています。 莫大で継続的な投資のおかげで、最高のテクノロジーと才能を備えた適切なタイミングでの適切な巨像は、窒息しているように見える市場でも2004桁に成長しています。 アマゾンの連結売上高は、2015年から6,92年の間に107,01億596万ドルから0,56億ドルに増加しました（申告利益は304億190万ドル、売上高の200％）。 XNUMXか国でXNUMX億XNUMX万人のアクティブな顧客、XNUMX億人の参照。 このモデルは、今日、次のXNUMXつの柱で構成されています。
1）ビッグデータ。 小売業の最も価値のある資産であるコロンブスの卵は、顧客とそのデータです。 1996年以来、Amazonは、市場で輸送中の顧客のますます正確なプロファイリングを可能にする独自のテクノロジーにすでに投資しています（304億10万のユニークユーザー、つまり、地球上のインターネットWebユーザーの3,2％弱、推定2015、XNUMX億XNUMX）。 したがって、ISTATと業界団体の調査事務所は、数か月遅れてセクターの傾向に関する見積もりを作成しますが、Amazonはデータをリアルタイムで分析し、自己学習AI（人工知能）に基づく予測モデルを更新して、投資とリソースをより的確にターゲティングします。
さらに、それぞれの容量、頻度、支出方法、態度、好みを知ることで、高度なアルゴリズムでオファーを調整できるため、マシンを最も賢明なショッピングアドバイザーの役割に昇格させることができ、さらに無限の多様性を備えています。製品の。
2）クラウド。 アマゾンは、主要なクラウドストレージプロバイダーでもあります。 AWS（Amazon Web Services）は、サーバー上のスペースを多くの公的および民間企業にリースしています。 そのクライアントには、CIA、Netflix、および世界のほとんどのスタートアップが含まれます。 AWSはグループの収益の7,9％を占め、23％の営業利益を生み出しています（マーケットプレイスサービスが月の4％を生み出していることを考えると、非常に大きなシェアです）。
3）プライム。 プライムクラブは、ポイントカードに相当します。 年間サブスクリプション（インドで7,5ドルから米国で99ドル、イタリアで20ユーロ）。これにより、選択したアイテムについて、送料を支払うことなく非常に高速な配信（翌日から数時間）を受け取ることができます。
Primeプログラムにより、Amazonは、特権とサービスをテストすることにより、顧客ベースとロイヤルティ、および収益を増やすことができます。
コインの裏側は送料の発生率が高いため、マネージャーが常にサプライヤーに渡すことができるとは限りません。 そして、収益の管理は、たとえ口座から翌年に移されたとしても、ひいてはかなりの費用を生み出します。
アマゾンマーケットプレイスに依存することは明らかな選択です、最先端で、オンライン販売チャネルをカバーする、または統合する。 今日のその可視性は比類のないものであり、eコマースチャネルを作成し、とりわけ維持するためのコストはかなりのものです。 しかし、オプションAの実際のコストはいくらですか？
まず第一に、Amazonでストアまたは製品ラインを展示するということは、マネージャーに、その価値を共有することなく、プロファイリングでき、実際には制御できる顧客とそのデータを提供することを意味します。
市場は、倉庫や在庫のコストに直面することなく、特に低回転の商品で、直接販売で得られるよりも高い収益（手数料、最大25％）を生み出します。 一方、商品が直接管理で有益と見なされるレベルに達すると、Amazonはその商品を自社のフルフィルメントセンターに移動します。 市場の商人よりも良い条件で、しかし除外されていません。 実際、同じ資産をさまざまなソースから購入することができます（いくらか屈服し、自己排除するまで）。これは、マネージャーがデータ（および偶然にも収益）を取得することを主な目的としています。
さらに、Amazonはサードパーティのストアまたはサプライヤーに代わって直ちに回収し、後の段階で手数料を差し引いて支払われます。 したがって、手数料のみを考慮して、サプライヤーを犠牲にして独自の開発に資金を提供します。
要約すると、サプライヤーまたはサードパーティストアはAmazonに資金を提供し、配送料（固定費を除く）に加えて最大25％の手数料を支払い、Amazonに顧客とデータを提供します。
実店舗にはまだプレイできるカードがあります、エンドカスタマーとのより大きな価値の関係を確立する可能性。 個人的、人間的、社会的レベルで。 あなたがそれを把握し、維持し、強化する方法を知っていれば。 ポイントカードだけでなく、雑誌やニュースレターの購読だけでなく、行為や購入の繰り返しを超越した価値の共有もあります。 イタリアで成功した例が示されています 領土とその倫理におけるサプライチェーンの統合から、現地生産の強化と 工場本部、 パーム油の除去.
従来の小売業の優れたイニシアチブ （Amazonと比較して） しかし、それらはよりよく広められ、共有されなければなりません。 広告や、自己参照する傾向のある自社または提携Webサイトだけでなく、独立したメディア、とりわけそれぞれのソーシャルネットワークでも。 興味を刺激し、本物の共有を刺激することができる、いわゆるWebコンテンツマーケティングと呼ばれる物語を追加する必要があります。 実店舗の経験は、その本質的な時空の制限と、これらの問題に関するスタッフのトレーニングとモチベーションの欠如のために、注目を集めることができないため、なおさらです。 消費者は、情報を与えられ、更新され、注意深く耳を傾ける必要があります。 透明でインタラクティブなコミュニケーションだけが貴重な消費者の忠誠心を保証するので、彼らはオンラインでも通知されますが、店内で購入します。
実店舗にはまだ利点がありますが、ワシントンポスト、アマゾンプライムビデオ、アマゾンスタジオでコンテンツにも投資しているアマゾンも、すでにライブラリ形式をテストしている実店舗を開くため、急ぐ必要があります（昨日）シアトルで、今日はニューヨークで）そして食料品店（AmazonGo）。 eコマースは依然として世界貿易の8％の価値があるため、物理的な小売収益が次のターゲットになります。
アマゾンはエンドユーザーにますます近づくことを余儀なくされています、最適な支出能力を持つ顧客が集中している地区の市場を主宰する必要があります。 したがって、第XNUMXの柱は、流通センターと実店舗であり、その開設は、数とそれらを解釈する能力に基づいた効率の論理に従い、常に表示されるものよりもさらに広い目的を追求します。 ノーベル賞受賞者のジョセフ・スティグリッツが、疑うことを知らない時代に情報の非対称性に関してすでに権力を表明している場合、今日のビッグデータの管理は有効な例です。
アマゾンは、とりわけグループ内の企業（AWS）と利益の再投資によって資金提供されています。 その創設者であるジェフ・ベゾスは、利益の再分配を成長の機会を逃したと見ています。 再配布は行われず、証券取引所は他のリソースで報酬を与えます。
AmazonGoへの投資は、内部リソース（Amazonの従業員）と外部リソース（実験店舗がオープンしている大学のキャンパスの学生）によってテストされた内部リソースで行われます。 学生、今日の才能、そして未来の消費者。 The 未来のコープスーパーマーケット 結局のところ、サードパーティの人材（アクセンチュアとカルロラッティ）の助けを借りて作成されました。サードパーティの人材は、他の小売業者にベストプラクティスを提案しようとすると想定されています。
そして、伝統的な流通からさらなる市場シェアを獲得した後、ジェフ・ベゾスの巨人は、輸送のXNUMX番目のパイロンを植えます。 ATS、Amazon Transport Services、FBA、Fulfillment by Amazonは、自社のロジスティクスと、アウトソーシングにおける多くの企業のロジスティクスを管理できるようになります。 これもまた、商業的なフロントオフィス活動に集中する可能性と、働くことによって学び、進化する巨人に依存する可能性との間のトレードオフを注意深く評価する必要があります。
何をすべきか？
グローバリゼーションは、同じルールに従わず、優れたリソースにアクセスできる競合他社をもたらしました。 資本市場で見つかるだけでなく、他の場所で探して作成する方法を知っているリソース。 とりわけ、大手企業（Apple、Google、Amazon、Facebookなど）は、研究開発と才能やアイデアの検索の両方に巨額の資本を投資しています。 2013年、GoogleはスタートアップのUberに258億XNUMX万ドルを投資しましたが（これはさまざまな点で疑わしいです）、同じ年のすべてのイタリアのスタートアップへの総投資額は数千万ドルに達しました。
物理的な小売りは、顧客への知識と注意に投資し、消費者の感性を尊重し、気遣うことによってのみ抵抗することができます。 感覚の近接性と近さ、共有は、中長期的に小売業を維持するための重要なリソースであるように思われます。
テクノロジーは、特に情報交換においてサポートを提供できますが、従来の小売業で利用できる唯一の真の競争上の優位性である人間関係に取って代わることはできません。 反対側には、Amazonが2017年下半期からすべての消費者の家に持ち込み、その機能を毎日向上させたいパーソナルアシスタントであるEcho（Alexa）も間もなく登場することを念頭に置いてください（1）。
イタリアの小売業は他の多くの国とは異なります。 アマゾンのような企業の参入障壁は依然として強いため、まだ勝ち残っていません。 これに加えて、現金の使用率が高く、そのおかげで小さな店主が生き残り、デジタルチャネルでは使用できません。 アマゾンは、誰がそれを管理しているのか（Revenue Office、Gdf）、資本市場は知っています。 逆説的ですが、（世界の他の地域と比較して）珍しい現金の多用が私たちを守っています。 しかし、いつまで？
現金の使用の削減は、おそらく私たちが効率的になるために私たちの国に与えることができる期間です。
平等に戦うことは不可能です、あなたは現実的でなければなりません。 多くの仕事は時代遅れで役に立たなくなりますが、他の仕事は進化します。人々は常に違いを生み出します。 人々はアマゾン、アップル、マイクロソフト、フェイスブックを作成するからです。 そして、人々は道路がどこにつながるか、またはどこにつながる可能性があるかを予測できる必要があります。
支配階級の進化が必要です。 崩壊する運命にある年金制度を設計した支配階級は、明らかに適切な数学的計算を行うことができません。 大企業（州および非州）に拠出金を支払わずに労働力を提供できるシェル企業を受け入れる支配階級を置き換える必要があります。
最後の注意。 一般的にグローバリゼーションとウェブ、特に電子商取引は、労働者の保護から税務当局に至るまで、「立法ショッピング」の現象を支持してきました。 ルクセンブルクの長年の首相であるジャン＝クロードユンカーなどの政治家の助けを借りて、ヨーロッパレベルでの立法と財政の調和がないため、大規模なグループは競争上の優位性を劇的に高めました。
eコマースビジネスにフラットタックスを適用する、各地域での売上に基づいて計算され、おそらく地方で税金を再分配することは、地方とオンラインの小売業者間の競争条件のギャップを減らすために導入する最も簡単なツールのようです。
したがって、（データを介して）企業の作業の量と質を制御することが可能になります。そもそもAmazonは、さまざまな税金を悪用する機会を減らします。 英国はそれをしました。 2015年XNUMX月の時点で、Amazonは英国で支払います-そしてもはやルクセンブルクではありません-英国で行われた販売に対する税金を支払います（BrexitにもかかわらずEUでまだ）。 EUが大規模な多国籍グループの利益ではなく、市民、労働者、地元企業の利益を保護するのを待っています。
ダリオ・ドンゴとファビオ・ラベラ
注意:
（1）EchoとIndustry 4.0は未来のように見えますが、誰もがアクセスできるわけではありません。 どのテーブルに座り、どのゲームをプレイするかを定義する必要があります。 食料品店はAmazonGoとの競争を考えることはできません。 RFIDタグの費用は0,10〜0,50ユーロで、生体認証カメラシステムは数万ユーロです。 小さな食料品店は、技術の巨人がいない状態で4年で時代遅れになる技術のコストを償却するために、XNUMXユーロのサンドイッチをいくつ売らなければなりませんか。
