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Derechos de los consumidores en los contratos, aclara la Comisión Europea

El pasado mes de diciembre se publicaron en el Diario Oficial de la Unión Europea unas pautas relativas a la correcta interpretación de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, para facilitar su aplicación. (1)

Las directrices hacen referencia a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y tienen como objetivo garantizar una mayor conciencia de los derechos involucrados entre todas las partes involucradas y armonizar algunos aspectos de las leyes de los Estados miembros sobre los contratos celebrados entre consumidores y profesionales. . .

El texto también tiene en cuenta los cambios introducidos por la Directiva (UE) 2019/2161, que entrará en vigor el 28 de mayo de 2022. (2)

Directiva 2011/83/UE a la luz de las directrices de la CE

Directiva 2011/83/UE, en sustitución de la Directiva de Venta a Distancia (97/7/CE) y la Directiva de Venta a Domicilio (85/577/CEE), refuerza la protección del consumidor, entendida como “toda persona física que, en los contratos a que se refiere la presente Directiva, actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional"(Artículo 2).

Ámbito de aplicación: se aplica a una amplia gama de contratos celebrados entre profesionales y consumidores, en particular contratos de venta, contratos de servicios, contratos de contenido digital en línea y contratos de suministro de agua, gas, electricidad y calefacción urbana. Además, se refiere tanto a los contratos celebrados en tiendas como a los celebrados fuera del sitio (por ejemplo, en el domicilio del consumidor) o a distancia (por ejemplo, en línea).

Obligaciones de los profesionales

Los profesionales tienen la obligación de proporcionar al consumidor, de manera clara y comprensible, una lista de información muy detallada (por ejemplo, características principales de los bienes/servicios, identificación profesional, precios e impuestos, métodos de pago, entrega y ejecución, fecha de ejecución, posibilidad y forma de desistimiento, garantía legal de conformidad) (Art. 6.1).

Incumplimiento de las obligaciones de publicidad dará lugar a una sanción al profesional en concepto de responsabilidad contractual, que soportará la carga de la prueba respecto del propio cumplimiento.

Requisitos de forma para los contratos a distancia

La informacion Los acuerdos precontractuales deben ponerse a disposición del consumidor de manera adecuada, utilizando un lenguaje sencillo y comprensible. (Art. 8.1)

Tan lejos como realizar el pedido implica pulsar un botón para completar la compra (apuntar y hacer clic), este botón debe indicar las palabras "orden con obligacion de pago”O una redacción inequívoca equivalente. De ello se deduce que el incumplimiento libera al consumidor del contrato (artículo 8.2).

en los sitios venta en línea debe haber indicaciones claras y legibles, en el caso de restricciones para la entrega y en relación con los medios de pago permitidos (Art. 8.3).

Enviando la confirmación del contrato debe realizarse utilizando un medio duradero, que garantice la posibilidad de acceder a él en el futuro y permita la reproducción idéntica de la información almacenada en un tiempo razonable y, en todo caso, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes o ejecución del servicio (Art. 8.7).

Derecho de desistimiento

Directiva 2011/83/UE incluye un conjunto complejo de disposiciones sobre el desistimiento, en virtud del cual, entre otras cosas, los consumidores podrán desistir de los contratos a distancia y fuera del sitio dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los bienes o la celebración del contrato de servicio, con ciertas excepciones, sin ninguna explicación o costo. Si el consumidor no es informado de sus derechos, el plazo de desistimiento se ampliará a 12 meses (artículos 9-16).

Sanciones

Las penas son determinados por los Estados miembros y deben ser efectivos, proporcionados y disuasorios (art. 24).

Directiva (UE) 2019/2161

Directiva (UE) 2019/2161 (la llamada Directiva Omnibus) tiene como objetivo mejorar y modernizar las normas de la Unión relativas a la protección de los consumidores en relación con:

- cláusulas abusivas;
- indicación de precios a los consumidores;
- prácticas comerciales desleales;
- protección del consumidor en consonancia con el desarrollo digital;
- fortalecimiento de herramientas para mejorar los derechos de los consumidores.

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ellos son introducidos mayores obligaciones de transparencia para los operadores en línea. En detalle,

- los sitios que utilicen herramientas de comparación de ofertas deberán informar a los consumidores sobre los criterios de clasificación;

- los operadores deben informar a los consumidores si han adoptado procedimientos para garantizar que las reseñas provienen de consumidores que realmente compraron o utilizaron los productos en cuestión y cuáles son los procedimientos para realizar estas verificaciones, a fin de evitar falsas reseñas;

- los operadores que adopten el sistema de 'precios personalizados' deberán informar a los compradores (uso de algoritmos ad-hoc);

- Los consumidores deberán ser informados si un producto se compra a una entidad privada y que, en este caso, no se aplicarán las normas de protección al consumidor de la UE.

Protección al Consumidor en comparación con los servicios digitales 'gratuitos' (por ejemplo, servicios en la nube o cuentas de correo electrónico) con la aplicación de la Directiva 2011/83 / UE (información precontractual, derecho de desistimiento a pesar de la ausencia de una tarifa pecuniaria).

Compensación a las víctimas de prácticas comerciales desleales. Se prevén sanciones efectivas, proporcionadas y disuasorias para sancionar a los profesionales que infrinjan las normas nacionales que transponen la directiva con indicación de los criterios (al menos el 4% de la facturación anual del vendedor o proveedor, o 2 millones de euros).

Prácticas comerciales desleales

Directiva 2019/2161 aborda los nuevos desarrollos del mercado, particularmente en el sector digital, y modifica la Directiva 2005/29/CE, que define las prácticas comerciales desleales de empresa a consumidor que están prohibidas en la Unión Europea.

Una practica comercial es desleal según la legislación de la UE cuando es contrario a los requisitos de diligencia profesional e impide que el consumidor tome una decisión económica libre y plenamente informada y, por lo tanto, está prohibido en toda la UE.

Son considerados prácticas comerciales desleales que sean contrarias a las exigencias de la diligencia profesional y que puedan distorsionar significativamente el comportamiento económico del consumidor medio. Son especialmente prácticas comerciales desleales aquellas que inducen al consumidor medio a tomar una decisión comercial, que de otro modo no habría tomado, como son las prácticas comerciales engañosas (por acción u omisión) y las prácticas comerciales agresivas.

No es hora cuando los consumidores se ven perjudicados por prácticas comerciales desleales, la directiva les garantiza la oportunidad de solicitar una compensación o una reducción del precio.

El marco regulatorio proporcionado por la Unión Europea para aumentar el nivel de protección del consumidor está ampliamente articulado y explicado. Solo tenemos que esperar que las normas entren en vigor en un plazo razonable y se apliquen correctamente.

Elena Bosani

Imagen de portada inspirada en Ecología de Europa

Note

(1) Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan Directiva del Consejo 85/577/EEC y Directiva 97/7/EC del Parlamento Europeo y del Consejo. Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=FI

(2) Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y las Directivas 98/6/CE, 2005/29/CE y 2011/83/UE de al Parlamento Europeo y al Consejo para una mejor aplicación y modernización de las normas de la Unión en materia de protección de los consumidores. Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32019L2161&from=EL

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