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Carrefour, abusos en la compra online. Reportando a la Autoridad Antimonopolio

Uso excesivo e ineficiencias en las compras. en línea con entrega a domicilio por Carrefour. Prácticas inaceptables para los consumidores. Esta es la denuncia de la asociación Égalité, que denuncia el caso ante la Antimonopolio.

Carrefour, compras con obstáculos

Acceso al sitio carrefour.it es una experiencia frustrante en sí misma. La prueba se realizó el 8.4.20. Largas esperas para acceder a la lista de productos en un sistema que - en los dos meses que han pasado desde el repunte de las ventas en línea de alimentos, en Italia- todavía no parece capaz de soportar el tráfico de visitantes. Y la oferta se limita drásticamente, en una suerte de racionamiento que nada tiene que ver con la disponibilidad en tiendas físicas.

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estan casi ausentes productos frescos como carnes, frutas y verduras de temporada. Procedemos en todo caso, en la inquietud de las restricciones. Si desea pedir la comida necesaria, de hecho, debe renunciar a las opciones sobre el origen, los ingredientes y la sostenibilidad.

compras de medianoche

Pedido completado pero pendiente. Como no hay plazos de entrega disponibles en los dos días siguientes, nos enteramos tras la paciente aventura, es imposible finalizar el pedido y proceder al pago. El sitio sugiere conectarse después de la medianoche para completar la hazaña.

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Las compras de medianoche sin embargo, es febril. Recuperada la 'ventana' dejada abierta en el ordenador, inténtelo de nuevo para completar la operación, pague y reserve la entrega. Pero el sistema falla. '¡Atención! Hubo un problema con los controles del producto.'. Faltan algunos productos pero no sabemos cuál, la lista no está actualizada y el pedido no procede. Nada que hacer.

El abuso

Nuevo día, nuevo intento. Finalmente se indica el producto que faltaba a medianoche. Procedemos a sustituirlo por otro -en la escasa elección de alternativas- y se completa el pedido.

El abuso de Carrefour surge en el email confirmación del pedido. Un paseo, tanto más odioso en la emergencia social como sanitaria que vive Italia. El gigante francés anuncia que los precios podrían cambiar tras la compra. Y así podría cambiar el monto total del cargo de la tarjeta de crédito.

'Como nuestros precios cambian todos los días, el importe total de la compra puede variar en función del día de entrega/recogida'.

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Reportando a la Autoridad Antimonopolio

El consumidor comprar en el supermercado, físico o en línea, según los precios mostrados. Y el contrato se concluye con la confirmación del pedido en las condiciones indicadas.

cambiar el precio de un bien ya comprado y pagado es ciertamente ilegal. Como explica el profesor Philipp Fabbio, profesor de derecho comercial en la Universidad Mediterránea de Reggio Calabria, 'Por las reglas generales de los contratos, no se permite la modificación unilateral de las condiciones contractuales. Si la variabilidad de los precios después de la compra estuviera prevista en las condiciones generales de venta, en todo caso deberá verificarse la compatibilidad de esta cláusula con el Código de Consumo. Y en todo caso habrá que comprobar las prácticas comerciales engañosas.'

Égalité onlus luego informa el asunto a la Antimonopolio, con el fin de obtener la protección de los derechos del consumidor lo antes posible.

Sin agua

A pesar de los altibajos para completar el pedido están terminados, hay poco para estar seguro. De hecho, en el momento de la entrega falta el producto más importante en este caso: el agua. En una casa sin agua potable, el daño es enorme. Y yo 6,90 euros pagado por comprar online en Carrefour parece un precio insoportable.

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Periodista profesional desde enero de 1995, ha trabajado para diarios (Il Messaggero, Paese Sera, La Stampa) y periódicos (NumeroUno, Il Salvagente). Autora de encuestas periodísticas sobre alimentación, ha publicado el libro "Leyendo las etiquetas para saber lo que comemos".

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