المزيد
    الصفحة الرئيسيةالفاعلون المستهلكونحقوق المستهلك في العقود ، توضح المفوضية الأوروبية

    حقوق المستهلك في العقود ، توضح المفوضية الأوروبية

    في كانون الأول (ديسمبر) الماضي ، تم نشر المبادئ التوجيهية المتعلقة بالتفسير الصحيح للتوجيه 2011/83 / EU بشأن حقوق المستهلك في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي ، لتسهيل تطبيقه. (1)

    تشير المبادئ التوجيهية إلى السوابق القضائية لمحكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي وتهدف إلى ضمان زيادة الوعي بالحقوق المعنية بين جميع الأطراف المعنية ومواءمة بعض جوانب قوانين الدول الأعضاء بشأن العقود المبرمة بين المستهلكين والمهنيين ..

    يأخذ النص أيضًا في الاعتبار التغييرات التي أدخلها التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/2161 ، والذي سيدخل حيز التنفيذ في 28 مايو 2022. [2)

    التوجيه 2011/83 / EU في ضوء إرشادات المفوضية الأوروبية

    التوجيه 2011/83 / EU، استبدال توجيه البيع عن بعد (97/7 / EC) وتوجيه بيع المنزل (85/577 / EEC) ، يعزز حماية المستهلك ، ويُفهم على أنه "أي شخص طبيعي يتصرف ، في العقود التي يشملها هذا التوجيه ، لأغراض لا تندرج في إطار تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته"(المادة 2).

    نطاق التطبيق: تنطبق على مجموعة واسعة من العقود المبرمة بين المهنيين والمستهلكين ، ولا سيما عقود البيع وعقود الخدمة وعقود المحتوى الرقمي عبر الإنترنت وعقود توريد المياه والغاز والكهرباء وتدفئة المناطق. علاوة على ذلك ، يتعلق الأمر بكل من العقود المبرمة في المتاجر وتلك التي تم إبرامها خارج الموقع (على سبيل المثال في منزل المستهلك) أو عن بُعد (على سبيل المثال. online).

    التزامات المهنيين

    المهنيين الالتزام بتزويد المستهلك ، بطريقة واضحة ومفهومة ، بقائمة مفصلة للغاية من المعلومات (على سبيل المثال ، الخصائص الرئيسية للسلع / الخدمات ، التعريف المهني ، الأسعار والضرائب ، طرق الدفع ، التسليم والتنفيذ ، تاريخ التنفيذ ، الإمكانية وطريقة الانسحاب ، الضمان القانوني للمطابقة) (المادة 6.1).

    الفشل في الامتثال من التزامات الإفصاح سيؤدي إلى عقوبة ضد المحترف عن طريق المسؤولية التعاقدية ، والتي ستتحمل عبء الإثبات فيما يتعلق بالوفاء نفسه.

    متطلبات النموذج للعقود عن بعد

    المعلومات يجب أن تكون الاتفاقيات التعاقدية المسبقة متاحة للمستهلك بطريقة مناسبة ، باستخدام لغة بسيطة ومفهومة. (المادة 8.1)

    بعيد جدا مثل يتضمن وضع الطلب الضغط على زر لإتمام عملية الشراء (أشر وانقر) ، يجب أن يشير هذا الزر إلى الكلمات "النظام مع الالتزام بالدفع"أو صيغة مكافئة لا لبس فيها. ويترتب على ذلك أن عدم الامتثال يحرر المستهلك من العقد (المادة 8.2).

    على المواقع مبيعات online يجب أن تكون هناك مؤشرات واضحة ومقروءة ، في حالة القيود المفروضة على التسليم وفيما يتعلق بطرق الدفع المسموح بها (المادة 8.3).

    ارسال التأكيد من العقد باستخدام وسيلة دائمة ، والتي تضمن إمكانية الوصول إليها في المستقبل وتسمح بنسخ المعلومات المخزنة في غضون فترة زمنية معقولة وفي أي حال على أبعد تقدير في وقت تسليم البضائع أو تنفيذ الخدمة (المادة 8.7).

    حق الانسحاب

    التوجيه 2011/83 / EU يتضمن مجموعة معقدة من الأحكام المتعلقة بالانسحاب ، والتي بموجبها ، من بين أمور أخرى ، سيتمكن المستهلكون من الانسحاب من العقود البعيدة وخارج الموقع في غضون 14 يومًا من تسليم البضائع أو إبرام عقد الخدمة ، مع استثناءات معينة ، دون أي التفسير أو التكلفة. إذا لم يتم إعلام المستهلك بحقوقه ، فسيتم تمديد فترة الانسحاب إلى 12 شهرًا (المواد 9-16).

    العقوبات

    العقوبات تحددها الدول الأعضاء ويجب أن تكون فعالة ومتناسبة ورادعة (المادة 24).

    التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/2161

    التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/2161 (ما يسمى التوجيه الشامل) يهدف إلى تحسين وتحديث قواعد الاتحاد المتعلقة بحماية المستهلك فيما يتعلق بما يلي:

    - شروط غير عادلة ؛
    - بيان الأسعار للمستهلكين ؛
    - الممارسات التجارية غير العادلة ؛
    - حماية المستهلك بما يتماشى مع التطور الرقمي ؛
    - تقوية الأدوات لتحسين حقوق المستهلك.

    الأخبار الرئيسية

    يتم تقديمها المزيد من التزامات الشفافية للمشغلين online. بالتفصيل،

    - سيتعين على المواقع التي تستخدم أدوات مقارنة العروض إبلاغ المستهلكين بمعايير التصنيف ؛

    - يجب على المشغلين إبلاغ المستهلكين إذا كانوا قد تبنوا إجراءات لضمان أن المراجعات تأتي من المستهلكين الذين اشتروا بالفعل أو استخدموا المنتجات المعنية وما هي إجراءات إجراء هذه الفحوصات ، من أجل تجنب المراجعات الخاطئة ؛

    - سيتعين على المشغلين الذين يتبنون نظام "الأسعار المخصصة" إبلاغ المشترين (استخدام الخوارزميات مخصص);

    - يجب إبلاغ المستهلكين إذا تم شراء منتج من كيان خاص ، وفي هذه الحالة ، لن يتم تطبيق قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

    حماية المستهلك مقارنة بالخدمات الرقمية "المجانية" (مثل الخدمات السحابية أو حسابات البريد الإلكتروني) مع تطبيق التوجيه 2011/83 / EU (معلومات ما قبل التعاقد ، حق السحب على الرغم من عدم وجود رسوم مالية).

    تعويض لضحايا الممارسات التجارية غير العادلة. يُتوخى فرض عقوبات فعالة ومتناسبة ورادعة لمعاقبة المهنيين الذين ينتهكون القواعد الوطنية التي تنقل التوجيه من خلال الإشارة إلى المعايير (على الأقل 4٪ من العائد السنوي للبائع أو المورد ، أو 2 مليون يورو).

    ممارسات تجارية غير عادلة

    التوجيه 2019/2161 تتناول التطورات الجديدة في السوق ، لا سيما في القطاع الرقمي ، وتعديل التوجيه 2005/29 / EC ، الذي يحدد الممارسات التجارية غير العادلة بين الشركات والمستهلكين المحظورة في الاتحاد الأوروبي.

    ممارسة تجارية إنه غير عادل بموجب قانون الاتحاد الأوروبي عندما يتعارض مع متطلبات الاجتهاد المهني ويمنع المستهلك من اتخاذ قرار اقتصادي مستنير وحر وبالتالي فهو محظور في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي.

    مأخوذة في عين الأعتبار الممارسات التجارية غير العادلة التي تتعارض مع متطلبات الاجتهاد المهني والتي من المحتمل أن تشوه بشكل كبير السلوك الاقتصادي للمستهلك العادي. الممارسات التجارية غير العادلة بشكل خاص هي تلك التي تحث المستهلك العادي على اتخاذ قرار تجاري ، والذي لم يكن ليتخذه لولا ذلك ، مثل الممارسات التجارية المضللة (للإجراءات أو الإغفالات) والممارسات التجارية العدوانية.

    في هذه القضية عندما يتضرر المستهلكون من الممارسات التجارية غير العادلة ، فإن التوجيه يضمن لهم فرصة الحصول على تعويض أو تخفيض السعر.

    الإطار التنظيمي التي قدمها الاتحاد الأوروبي لزيادة مستوى حماية المستهلك بشكل مفصلي وشرح على نطاق واسع. علينا فقط أن نأمل أن تدخل القواعد حيز التنفيذ في غضون فترة زمنية معقولة ويتم تطبيقها بشكل صحيح.

    ايلينا بوساني

    صورة الغلاف مستوحاة من أوروبا البيئة

    ملاحظات

    (1) التوجيه 2011/83 / EU للبرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 25 أكتوبر 2011 بشأن حقوق المستهلك ، بتعديل توجيه المجلس 93/13 / EEC والتوجيه 1999/44 / EC للبرلمان الأوروبي والمجلس وإلغاءه توجيه المجلس 85/577 / EEC والتوجيه 97/7 / EC للبرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي. يور ليكس https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=FI

    (2) التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/2161 الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 نوفمبر 2019 والذي يعدل توجيه المجلس 93/13 / EEC والتوجيهات 98/6 / EC و 2005/29 / EC و 2011/83 / EU of البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي من أجل تطبيق وتحديث أفضل لقواعد الاتحاد بشأن حماية المستهلك. Eur-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/؟uri=CELEX:32019L2161&from=EL

    + المشاركات

    مقالات ذات صلة

    المقالات الأخيرة

    Commenti الزوار

    ترجمه "