بعد سنوات قليلة من التأخير ، تحاول كارفور أن تحذو حذو أمازون في التجميع البيانات الكبيرة ومعالجتها في نظام ذكاء اصطناعي (AI). لكن الفترة ليست مواتية ويمكن أن تتغلب الآلام على أفراح ، لهذا السبب.
فودلاب هو المشروع الذي أطلقته كارفور فرنسا للتو ، بهدف جمع البيانات المتعلقة بالعملاء واتجاهاتهم الاستهلاكية ، ومعالجتها من خلال ذكاء البيانات (Xخبرات) ، شاركها مع مديري وسائط تذوق الطعام. (1)
أداة التنميط وتحليل البيانات ، التي تم جمعها بواسطة قنوات مختلفة (omnichannel) - بدني (نقاط البيع) ورقمية ('أفضل مواقع تذوق الطعام')، إلى عن على 'تعرف على عملائك بشكل أفضل - ومع ذلك ، فقد بدأ في أسوأ لحظة تاريخية.
فضيحة فيسبوك الأخيرة /كامبريدج أناليتيكا لقد جذبت في الواقع انتباه عامة الناس والسياسة المتعلقة بالمخاطر المرتبطة بالإدارة غير المنضبطة للبيانات الشخصية. وقضية فيسبوك / كامبريدج أناليتيكا - وتجدر الإشارة - لم تخرج من ظروف عرضية ولكن بفضل زيادة الاهتمام بهذه القضية ، في ضوء تطبيق القواعد الجديدة المعمول بها بالفعل في أوروبا على حماية البيانات.
القواعد GDPR (تنظيم حماية البيانات عام) ، التي دخلت حيز التنفيذ في 4.5.16 ، سيكون لها في الواقع تأثير كامل في 25.5.18 التالية. من خلال إلزام كل شركة - أوروبية وغير أوروبية - تعالج البيانات الشخصية لموضوعات مقرها في الاتحاد الأوروبي بالامتثال للقواعد الجديدة في الوقت المناسب. مقابل مخاطر المعاناة من عقوبات يمكن أن تصل إلى 4٪ من حجم التداول العالمي.
ابتداء من عام 25.5.18 يجب إعادة النظر بالكامل في أدوات جمع البيانات لأي غرض تسويقي - حتى الآن بناءً على معلومات مدخنة وتلقائية وغير محددة ونماذج الموافقة. الموافقة على معالجة يجب أن تكون البيانات الشخصية واضحة ، ومجانية ، ومحددة ، ومستنيرة ، وقابلة للتحقق ، وقابلة للإلغاء. إنه سهل الفهم.
الإصلاح الذي أحدثته اللائحة العامة لحماية البيانات ينطوي على تطور ثقافي غير عادي لشركات التسويق المباشر e التنميط. والتي يجب أن تكون قادرة ، على سبيل المثال ، على إيصال القيمة التي تبرر فتح علاقة مع العميل ومراجعة الكل سياسة مرتبطة ببرامج الولاء.
مشروع كارفور فرنسا ومع ذلك ، فإنه لا يبدو متوافقًا مع القواعد التي تفرضها اللائحة العامة لحماية البيانات ، حيث يُعلن أن "مع Foodlab ، يتعاون Carrefour مع أفضل مواقع الويب الخاصة بالطعام عرض بيانات يسمح للعلامات التجارية الغذائية بالتعرف على عملائها بشكل أفضل'.
في الواقع ، يتساءل المرء ما إذا كان المسؤولون التنفيذيون للمجموعة الفرنسية للتوزيع على نطاق واسع قد نفذوا تقييمًا أوليًا للأثر والمخاطر لمشروع FoodLab. (3) مع الأخذ في الاعتبار أيضًا التكاليف المرتفعة التي تستلزمها اللائحة العامة لحماية البيانات ، لضمان الوعي اللازم للعملاء بقيمة بياناتهم الشخصية ، وأغراض وطرق علاجهم ، والموضوعات التي تتم مشاركتها معهم.
سيكون من المثير للاهتمام النظر quanti لاعبين من GDO بالفعل عملية التكيف مع الناتج المحلي الإجمالي (على المستوى المركزي والمحلي). في فرنسا ، أعلنت هيئة حماية البيانات الشخصية عن إنشاء فترة انتقالية (لبضعة أشهر) لن يتم خلالها معاقبة الشركات التي تفشل ، بعد عمليات التفتيش ، في الامتثال للالتزامات الجديدة المقدمة. بشرط ، مع ذلك ، أن عملية التكيف مع اللائحة العامة لحماية البيانات قد تم الاضطلاع بها بالفعل ، في التي يعد سجل العلاجات واحدًا منها شرط لا غنى عنه.
فابيو رافيرا وداريو دونغو
ملاحظة
(1) انظر Food-Lab.fr
(2) انظر reg. الاتحاد الأوروبي 2016/679
(3) الوقت ليس قصيرًا ، نظرًا لأن اللائحة المقترحة هي قبل أربع سنوات من اعتمادها ، في عام 2016 (!)
4 يرى https://www.cnil.fr/fr/rgpd-comment-la-cnil-vous-accompagne-dans-cette-periode-transitoire
متخصص في نماذج التوزيع وعمليات الإيرادات مع أكثر من 25 عامًا من المشاريع في مختلف القطاعات الصناعية والبلدان (12 عامًا في الولايات المتحدة). أنا أعمل على المنظمات اللينة ، وأوجه القصور في سلسلة التوريد ، ومشاريع إعادة الهيكلة التنظيمية والمالية ، والرقمنة ، واللوائح العامة لحماية البيانات
داريو دونغو ، محامي وصحفي ، دكتوراه في قانون الغذاء الدولي ، مؤسس WIISE (FARE - GIFT - Food Times) و Égalité.
