بعد الوباء وفي خضم الأزمات المتعددة ، تتغير اتجاهات الاستهلاك في إيطاليا تحت علامة المدخرات ولكن أيضًا في البحث عن تجارب وتفضيلات جديدة. الصورة تأتي من تقرير 2023 عام الإتجاهات، من صنع GS1 إيطاليا، والذي يجمع توليفة منطقية للمحتويات التي ظهرت في اثني عشر شهرًا على كتابه شبكة مجلة اتجاهات online.
عبء الأزمة الطويلة
من بين الموضوعات الرئيسية في عام 2022 ، اعتراض العديد من سلوك المستهلك ، والذي يأتي من "أوقات غير عادية". في الواقع ، بعد الوباء ، أثرت عواقب الحرب في أوكرانيا ، وعاصفة أسعار الطاقة ، وارتفاع الأسعار على الاقتصاد.
اندفاع التضخم - في أكتوبر 2022 ، بلغ التضخم العام المكتسب + 8٪ ، لكن مؤشر أسعار المستهلك يقترب من 12٪ - يعيد إيطاليا 40 عامًا إلى الوراء ويقدر متوسط خسارة القوة الشرائية للأسر بنحو 2.300 يورو.
إيطاليا بحلول عام 2022 ، نكتشف دولة معرضة للخطر بشكل متزايد ، مع وجود طبقة وسطى تكافح وزيادة حادة في الفقر المدقع. على الجانب الآخر من فترة ما بعد الوباء ، هناك نمو في سوق السلع الفاخرة (تزداد الثروة التي يمتلكها القليل من البخيل الإيطالي بنسبة 36٪). في إيطاليا ، الثراء مستقطب بسبب جمود الأجور وتزايد الفقر المدقع.
المستهلك يستسلم ويقلل ويؤجل
الأول الاتجاه الكبير هو الثلاثي r "استسلم ، قلل ، تأجيل".
'في مواجهة ضغط التضخم، تتصور الاستراتيجيات التي ينفذها المستهلك مراجعة إنفاق السلع غير الأساسية ، والتي تصبح أيضًا طريقة جديدة لفهم الاستهلاك ، وأكثر مرونة ، وأكثر تنوعًا ، وأكثر تميزًا ، وأكثر تجزئة وتناقضًا. مع بعض النقاط المرجعية غير القابلة للتفاوض - البحث عن الملاءمة ، وإمكانية تبادل قنوات الشراء ، ومشاركة القيم - لدرجة أن هناك حاجة إلى أدوات تحليل نوعي وكمي جديدة '.
'للخروج من الوباء وانقلب في سياق الحرب ، يواجه المستهلك الأزمة الجديدة بحثًا عن الأمن والطمأنينة والمساعدة في فهم ما يحدث ، ولكنه مستعد للرد بسرعة من خلال مراجعة سلوكه الشرائي وأولويات الإنفاق '.
من العاصفة من هذه السنوات ، يستمد المستهلكون أكثر انعكاسًا وتخطيطًا وأقل اندفاعًا ، لدرجة أن الإيطاليين الذين يشترون على الفور قد انخفضوا بمقدار 3 ملايين في 6 أشهر. نظرًا لقلقه بشأن تكلفة المعيشة ، قرر تقليل إهدارها ، والاهتمام بكفاءة الطاقة لما يشتريه (في التكنولوجيا خاصة) ويحب الترقيات.
أساسيات جديدة الاستهلاك ، كما يقول تقريرالسعر والأمان والبساطة.
الإدمان ينمو
الصعوبات الإدمان ينمو. "المراهنات واستهلاك الكحول والمستحضرات الصيدلانية والمخدرات آخذة في الارتفاع. هناك تصاعد في التجاوزات التي توسع أيضًا منطقة الأمراض المحتملة مثل
- استهلاك الكحول ، 11٪ من 3٪ في 2019 ،
- المراهنات والألعاب ، من 4٪ إلى 11٪) ،
- استخدام الأدوية النفسية ، والتي تتضاعف خمس مرات تقريبًا (من 2٪ إلى 9٪) ،
- تعاطي المخدرات (2٪ إلى 8٪) '.
اضطرابات الأكل تزداد ، لا سيما في الأشخاص الأكثر هشاشة.
اتجاهات الاستهلاك في إيطاليا ، تضحيات كثيرة
لن تكون هي نفسها مرة أخرى طريقة الاستهلاك ، كما يقول 57٪ من الإيطاليين (بزيادة قدرها 7٪ في عام واحد). يشعر الإيطاليون بأنهم أكثر فقرًا ويتخلون عن المزيد ، خاصة فيما يتعلق بالطاقة والغذاء ، ويبحثون أكثر عن المنتجات في الترويج.
مع ملف شخصي 'مراجعة الإنفاق'، تأجيل ليس فقط النفقات الكبيرة ، مثل شراء منزل ، ولكن أيضًا الأشياء الزائدة اليومية (الحانات والمطاعم والملابس والترفيه). إنهم يؤجلون السفر والإجازات ويؤجلون شراء التكنولوجيا.
لأول مرةومع ذلك ، مقارنة بالأزمات الاقتصادية الأخرى ، لا يتأثر الغذاء بمراجعة الإنفاق. 24 مليون ونصف المليون إيطالي رغم ارتفاع الأسعار ، "إنهم غير مستعدين للتنازل عن خياراتهم الغذائية وفي الأشهر التالية يتوقعون تقليل كمية طعامهم ولكن ليس نوعيته". هذا هو قبل كل شيء الغذاء الأساسي ، بينما تواصل MDD (العلامة التجارية الخاصة) تقدمها ، بحصة سوقية تقترب في عام 2022 من 30٪ (والعلامات التجارية قابلة للاستهلاك).
المدخرات وأنماط الاستهلاك الجديدة
مخرج الطوارئ من الإيطاليين مدخرات. 68٪ يعتمدون بالفعل استراتيجيات الادخار ، 85٪ من العائلات يدخرون أو يقولون أنهم سيفعلون ذلك قريبًا.
ليتوائم للزيادة الأسعار ، يتم تنفيذ استراتيجيات مختلفة:
- تقليل النفايات (57٪ من المجيبين) ،
- استبعاد بعض فئات المنتجات / الخدمات في خيارات الشراء (52٪) ،
- التخلي عن شراء المنتجات والخدمات غير الضرورية (52٪) ،
- تنخفض كمية المنتجات التي يتم شراؤها عادة (21٪) ،
- تأجيل مصاريف مخططة (26٪).
بحث جديد عن اتجاهات الاستهلاك في ايطاليا
السلوكيات من المستهلكين يتغيرون بسرعة. لفهمها ، يبدأ البحث التأسيسي "كود المستهلك الجديد" الذي أجرته GS1 إيطاليا بالتعاون مع Ipsos و McKinsey & Company ، بهدف الفهم الكامل للسلوك الشرائي لإيطاليي اليوم وتخيل الاتجاهات المحتملة للتطور بحلول عام 2030.
تم تحديدها ستة مجالات مواضيعية رئيسية تشرح العلاقة بين الإيطاليين والاستهلاك:
- عاطفية المنتجات والعلامات التجارية ،
- ابتكار تجربة المستهلك ،
- Omnichannel وتجربة التسوق ،
- رعاية البيئة والشخص ،
- الإقليمية ،
- الراحة والاقتصاد.
هم الخطوط العريضة نماذج جديدة في سلوك المستهلك تتميز بعدة عناصر:
- التوجه نحو التوفير ، وهو المدخرات وهدف في حد ذاته وطريقة للبقاء في الاستهلاك ،
- بحاجة إلى خبرة في عملية الشراء وتوافر متجر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بفضل القنوات المتعددة ،
- الضغط من أجل الاستدامة ،
- الأنماط الحضرية التي تمتد إلى المقاطعات.
إنها ديناميكية تسارعت مع انتشار الوباء والتضخم والخوف من عواقب الحرب في أوكرانيا.
دور التسمية الخاصة
في هذا السياق، يتناسب دور العلامة التجارية الخاصة أيضًا ، مما أدى إلى بناء علاقة وثيقة مع المستهلكين.
في حالة عدم اليقين العام, "العلامة الخاصة هي شريان حياة للعديد من العائلات الإيطالية للمساعدة في موازنة فواتير الإنفاق الخاصة بهم".
الاختيار من MDD لا يكون الدافع وراءه هو المدخرات فقط. يرتبط بقيم أخرى: تثمين الإقليمية والمنتجات المحلية ؛ الاهتمام بطلب الصحة والاستدامة ، وتعزيز السلوك الأخلاقي على طول سلسلة التوريد.
I سائق الأكثر صلة بشراء منتج MDD هي
- إمكانية الوصول الأكبر مقارنة بالعلامات التجارية الكبرى (42٪) ،
- العروض والعروض الترويجية (33٪) ،
- منتجات جيدة للأكل (29٪) ،
- مجموعة جيدة من المنتجات (28٪) ،
- العناصر التي تشير إلى جودة المنتجات.
غير الغذائيةالبحث عن الراحة
في قطاع غير الغذائية, بعض الاتجاهات التي ظهرت بالفعل يتم توحيدها ، مثل الجدلية المستمرة بين المتاجر الرقمية والمادية (مع استعادة الأخيرة) في تنوع سلوك الشراء والاهتمام بالبحث عن الراحة من قبل المستهلك الذي يتزايد حرصه على عدم الاستسلام في قبضة التضخم.
أبيجامينتو ه calzature، والإلكترونيات الاستهلاكية ، والأثاث ، والبصريات ، والعطور ، والمواد الرياضية تشعر بآثار ما بعد الوباء ليس فقط لاستعادة الاستهلاك ولكن أيضًا لقنوات الشراء.
دور القناة الرقمية
'أثناء الوباء لقد تعلم الإيطاليون بشكل متزايد استخدام التقنيات الرقمية الجديدة أيضًا للتسوق ، وهو اتجاه تم تأكيده وتطوره في عام 2021.
مقارنة بـ preCovid-19، صرح 30٪ من المستهلكين بأنهم تبنوا سلوكيات شرائية جديدة ، لا سيما من خلال إجراء عمليات شراء عبر الويب.
حوالي الثلث من المستهلكين استفادوا من طرق الشراء و تسليم أكثر مرونة ، مثل الطلبات عن بُعد (الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف) مع التحصيل في المتجر أو الطلبات في متجر مع التوصيل للمنزل. القنوات الرقمية موجودة طوال رحلة شراء المستهلك ، فهي تساعد في اكتشاف i العلامة تجارية، مهمة أيضًا كقنوات تسويق.
صالة التوفير
في غير الغذائيةنظرًا لقلقهم بشأن عدم اليقين وزيادة الأسعار ، يلعب المستهلكون دور الدفاع: فهم يقللون من مشترياتهم أو يؤجلونها ، كما يقول 50-70٪ ممن تمت مقابلتهم إنهم يفعلون ذلك.
البحث عن المدخرات يؤدي إلى مقارنة الأسعار في المتجر وفي القنوات online، على مواقع التجارة الإلكترونيةعلى أساس العروض والعروض الترويجية.
الأساليب تتغير أيضا من التسوق. من بين أولئك الذين غيروا عاداتهم ، يذهب 65٪ إلى المتاجر بشكل أقل ، وينظم 31,2٪ أنفسهم لقضاء وقت أقل هناك (أيضًا من خلال الاستفادة من خدمات التسوق) قيادة o يلتقط) و 26,4٪ اختاروا أيامًا أقل ازدحامًا.
L 'التجارة الإلكترونية في ايطاليا
في ايطاليا الصورةالتجارة الإلكترونية يصبح بالغًا. في عام 2022 تشير التقديرات إلى أن قيمة المشتريات online (المنتجات والخدمات) في العالم تستمر في النمو وتصل إلى ما يقرب من 4.500 مليار يورو (+ 15٪ مقارنة بعام 2021). في إيطاليا في عام 2022 ، تشير التوقعات إلى أن عمليات الشراء online تبلغ قيمتها 48,1 مليار يورو (+ 20٪ مقارنة بعام 2021) مع تباطؤ في نمو مشتريات المنتجات.
الأرقام من 'التجارة الإلكترونية في إيطاليا وصف اتجاهات الاستهلاك "الرقمي" جيدًا:
- جمهور المتسوق الإلكتروني وصل إلى 33,3 مليون شخص ، أي أكثر بعشرة ملايين مقارنة بفترة ما قبل كوفيد ،
- يقدر متوسط الشحنات الشهرية للمنتجات المشتراة بـ 31,5 مليون online,
- حصة المشترين 57,2٪. online الذي كان يتسوق منذ ستة أشهر التطبيق على الجهاز المحمول ،
- كل 100 عملية شراء online، نصفها (50,1) يأتي من الهاتف الذكي;
- متوسط قيمة المشتريات online من الإيطاليين في عام 2022 يقدر بنحو 4.700 مليون يورو.
Lo التسوق الأقنية
عملاء يتبعون طريقة شراء متعددة القنوات: لن يتراجعوا عن هذا التغيير. كما يتسوق ثلث المتسوقين داخل المتجر عبر الإنترنت online من نفس العلامات.
وبدلا من ذلك لا يزال في المرحلة الأولية تجارة البث المباشر, طريقة جديدة لاقتراح المنتجات التي انتشرت في الشرق ، وخاصة في الصين ، ووصلت إلى إيطاليا أثناء الوباء ، مما يسمح لمتجر أو مصنع أو فرد خاص بعرض منتج في البث وبيعه كما يحدث في بعض قنوات تلفزيونية متخصصة لها علاقة مباشرة بالمشتري يمكنه طرح الأسئلة أثناء العرض المباشر '.
51,8٪ الإيطاليون online يعرف الظاهرة ، حضر 11٪ حدثًا واشتروا ، وحضر 6,9٪ حدثًا دون الشراء.
إذا ذهبت نحو طرق جديدة للتفاعل. 72٪ من المستهلكين يعتزمون شراء أ العلامة تجارية تعكس قيم الفرد (لذلك يتوقع المستهلكون من الشركات أن تقود التغيير). مع بعض التناقض أيضا في البحث عن الاستدامة. في الواقع ، يريد 65٪ من المستهلكين شراء منتجات مستدامة لكن 26٪ فقط يفعلون ذلك بالفعل.
سابرينا بيرغاميني
ملاحظة
عام الاتجاهات 2023. GS1 إيطاليا. https://gs1it.org/content/public/6d/d9/6dd965dc-b889-4a5b-9885-8171be2787cc/un_anno_di_tendenze_2023.pdf
صحافي. استهلاك ، حقوق ، تغذية ، اجتماعية ، بيئية. رئيس قسم مساعدة المستهلكين. لقد تعاون مع ResetDOC و Il Riformista و La Nuova Ecologia و IMGPress.
